Всі товари, придбані у “Майстерні тепла” підлягають поверненню або обміну. Повернути або обміняти товар можливе протягом 14 днів з моменту покупки. Дане право прописано в «Законі про захист прав споживача». Дане право можливо для покупця за умови: З моменту покупки товар не вводився в експлуатацію Товар не має зовнішніх дефектів (подряпин, вм’ятин і т.ін.) Покупець може обміняти товар належної якості на такий самий, якщо він його не задовольнив за розмірами, формою, технічним характеристикам або не може бути використаний за прямим призначенням. Процес обміну і повернення товару належної якості Обміняти товар належної якості можливо за умови, якщо він не експлуатувався і не запускався, збережений товарний вид і техніко-виробничі властивості продукту, збережені всі документи і бирки, цілі пломби на товар, якщо присутні чеки, що свідчать про покупку, і також якщо збережена упаковка і не порушена її цілісність. Процедури обміну і повернення товару здійснюються за адресою м. Полтава, вул. Зигніна, 29. За умови, якщо товар був придбаний через інтернет, для повернення або обміну його необхідно відправити поштової службою «Нова пошта» в відділення №2 в м. Полтава. Оплату за доставку товару здійснює покупець. Вартість і умови доставки товару залежать від місцезнаходження і тарифу служби поштової доставки. Повернення грошових коштів за товар, який повернули проводиться на протязі 5 робочих днів з моменту отримання його у відділенні служби поштової доставки на банківську карту клієнта. Більш детальну інформацію можна дізнатись за тел .: 050 587 1212
Повернення грошових коштів покупцю
Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. За домовленістю з покупцем, ви також можете провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.
Гроші за товар, оплачений карткою або за безготівковим розрахунком, повинні бути повернуті тим самим способом платнику. Для цього через особистий кабінет платіжної системи угоду потрібно скасувати і провести повернення коштів, або з розрахункового рахунку, на підставі заяви покупця, повернути гроші на розрахунковий рахунок платника. При наявній оплаті за товар, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.
Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що призводити до додаткових витрат продавця (платне зберігання, зворотне доставлення), тоді повернення грошових коштів може бути проведений за вирахуванням суми додаткових витрат продавця.
Для повернення грошових коштів за товар відправте покупцеві шаблон заяви на повернення грошових коштів на карту. Після отримання заповненого шаблону, виконайте повернення коштів покупцю. У разі обміну на інший товар, зафіксуйте модель і вартість нового відправленого товару в заяві на повернення.
Якщо повернення товару відбувається в вашому магазині, вам необхідно на місці заповнити заяву на повернення грошових коштів покупцеві та в той же день видати грошові кошти. Якщо повернути гроші в той же день немає можливості — потрібно провести виплату в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.
Зберігайте квитанції про повернення коштів покупцю.
У повідомленні вкажіть:
Копію або скріншот квитанції про повернення коштів покупцеві.
Копію або скріншот ТТН повернення або заяву на повернення товару від покупця (якщо клієнт повертає товар в точку самовивозу магазину).
Номер замовлення, за яким було здійснено повернення.
Після проведення обміну товару зверніться до нас і в листі вкажіть:
Номер замовлення, за яким було здійснено обмін.
Код і вартість повернутого товару.
Код і вартість відправленого товару.
У разі виникнення спірної ситуації щодо повернення, надайте наступні дані:
Листування з покупцем.
Скріншоти з кабінету поштової служби.
Повний перелік документації на замовлення.
Гарантійний термін
Це період протягом якого покупець може відправити в сервісний центр або продавцеві несправний товар для проведення ремонту, заміни або повернення товару. Гарантійний термін повинен бути зазначений у гарантійному талоні або в іншому документі, що додається до товару. Також гарантійний термін необхідно вказати в характеристиці товару.
Якщо в результаті звернення покупця по гарантії ви провели повернення коштів або обмін, то таке замовлення вважається виконаним, і по ньому не проводиться перерахунок або повернення комісії.